这里有个姑娘叫小芳

　　12年风风雨雨，亿网行从一个筚路蓝缕的创业小公司，发展到现在业务遍布福建的大型互联网企业，期间沉淀的是来来往往数百人的价值付出。

　　林君芳（小芳），就是其中一个。她从2013年从事客服岗位至今，在亿网行默默燃烧了自己的整个花信年华。

　　走近这个人物后发现，她不是一首有关励志的颂歌，平凡和朴实才是主旋律，你可能会从她身上找到自己的影子，从而获得与生活的和解。除外，我想人们更应该注意到：

　　原来，这里有个姑娘叫小芳。

１．找工作

　　2013年，永定姑娘林君芳只身一人来到新罗区，她心里暗暗决定：这次一定要找个真正专业对口的工作。

　　2008年，林君芳高考失利，分数堪堪过本三线，更糟的是，志愿还没有报好，后被一所专科学校录取了。当时她父亲执意让她选师范专业，觉得女孩子当老师假期多，有时间顾家。可林君芳不同意，仔细对着密密麻麻的专业名录选了半天，后决定报“计算机办公应用”专业，理由是：看名字，以后应该能坐办公室。

　　2011年毕业之际，她找了一家公司实习，工资一个月1000块整，如愿以偿坐上了办公室。没想到两个月后，公司倒闭了，工资一毛都没给。

　　第二份工作是在房地产中介公司做文员，只需要简单打字和交接材料，其他时间都闲得慌，做了两个月，她觉得特别没意思，这时候，正值地方旅游行业兴起，好朋友极力邀请她一起考导游证，兴高采烈地告诉她：“导游来钱很快！” 

　　可当林君芳费了好大劲考到导游证，回到老家，当起全职的土楼景区导游，却发现每个月还是只能赚2000多块。因为她不会带游客去“买东西”，也不会和旅游区商家“谈回扣”，按她的话说就是：脸皮不够厚。

　　有了几次不太如意的工作经历，她决定离开永定，来到发展中的新罗区，寻找她心目中“真正专业对口”的工作。

２．那就叫小芳吧

　　2013年6月，亿网行的办公地址还在曹溪下寮村的老街里，属于改造的自建房，楼下是一间小卖部，上班得爬到二楼，搞得像在打游击战。林君芳在电话指引下，好不容易才找到这个她觉得“专业对口”的互联网公司。

　　负责面试的是人事猫猫，大概聊了下，猫猫看着面前个子不高，脸圆圆的，笑起来还有些憨厚的女孩子，心里估摸着她脾气应该比较好，是做客服的好料子，于是当晚就通知她明天可以来上班。

　　就这样，林君芳正式入职亿网行，成为一名运营客服。

　　因为每个进公司的人都要给自己取一个花名，方便称呼。她思来想去，引经据典，决定要取一个有品位又与众不同的名字：君子兰。

　　但同事叫了几天就有意见了：你这个名字又不好记，又不好念，林君芳林君芳，我看还不如叫小芳呢。

　　她感觉有点不好意思，取个名字倒给同事带来麻烦，所以马上就妥协了。

　　好，那就叫小芳吧。

　　接下来小芳这个名字，将伴随她的整个7年。客服这个岗位，作为公司各个产品线与外部沟通的桥梁，也见证了亿网行在本土互联网服务领域的高速发展与扩张。

３．客服往事

　　2013年，互联网+热潮已经开始席卷岩城，彼时亿网行主要开展的是本地企业官网、商家商城平台建设服务，总经理诸葛亲自带着一帮业务员天天在龙岩大街小巷跑，寻找意向客户。而后端则负责把源源不断接进来的客户需求搞定。

　　客服团队，因为没有分售前售后，所以只要客户一进来，就得负责服务到结束为止，是一件耗时耗力，沟通工作量很大的事情。

　　小芳所在的客服团队，虽然巅峰时期只有4个人，但是要负责公司所有的产品线的维护，除了官网和商城，还有400电话和腾讯邮箱等支线任务。算下来平均每人每天要处理五十多个客户，早上一坐下来，敲键盘的声音就不绝于耳，直到下班为止。

　　而难对付的往往不是产品操作，是“服务人”。

　　毕竟客服更多的时间都是在与客户沟通，大部分的客户都比较配合，但碰到脾气暴躁、不讲道理乃至胡搅蛮缠的客户，几乎是每个客服的必修课。

　　猫猫没有看走眼，小芳确实是个脾气非常好的人，她善于向人“妥协”，以换取安稳。也是天性使然，她从不喜欢和人过多争辩，总是力求和平的状态，这种性格，让再奇葩的客户，在小芳这，也能慢慢消停下来。

　　“做客服这么久，我没有被客户磨得丧失耐心，反而脾气越来越好了”

　　但缺点也很明显，小芳没办法用强有力的态度维护己方的立场。遇到咄咄逼人的客户，她也曾经被其在电话里骂哭过，后面客户上门，还得挤一副笑脸出来相迎。

　　2015年开始，公司的扩张脚步迈得更大了，开始涉及多平台运营及营销广告，随之而来的是更多产品服务的并入，意味着后端的工作量又将上一个台阶，在晚上八点多的曹溪政府老楼3楼（新办公地址），经常是一片灯火通明。

　　那时，小芳所在的客服组，人来得快去得也快，顶不住压力走人是很正常的事情。人数zui少的时候，只剩小芳一人。

　　不清楚小芳是怎么坚持过来的，或许在她眼里这些都是可以忍耐的事情，同事离职了就赶忙把工作接手过来，没空去想别的，工作分配不合理了，上面自然有人协调。

　　2018年，对于亿网行来说，又是热火朝天的一年。诸葛将触角延伸到了福建其他城市，继续着他的扩张步伐，此时公司直属员工已经突破一百人，成为本土规模大型的互联网服务企业之一。

　　而对于小芳来说，这是她5年来di一次变换角色。

　　因为工作认真负责，小芳被提拔为客服组组长。

　　同年，公司开始把更多目光放在后端的运营及服务上，在曹溪大楼三楼的外墙上，贴着一排醒目的红色大字：

　　做出好产品，提供好服务。

４．新的开始

　　2020这个春节，令国人永生难忘，我们遭遇了新冠肺炎大规模爆发，所有人被迫在家隔离，公司也延后到3月份才陆续复工。

　　开工这几天，运营大厅逐渐变得热闹起来。今年来了一些新面孔，小芳带领的客服组也增员了，她熟练地把工作交接给新来的客服小姑娘，蹲在旁边耐心地指导操作。

　　谈及下一个7年，小芳依旧充满了期待：公司肯定会越来越好。

篇外：对生活报之以歌

工作之外，小芳的兴趣爱好是唱歌。

　　记忆中父亲也是个很爱唱歌的人，年轻时赚到钱，di一件事就是骑自行车到县城的店里买磁带、唱片，走到哪唱到哪。有了家庭之后，他干脆在一楼的厅中央放了台VCD，晚上饭后没事干，就把着话筒高歌几曲，小芳在旁边听着听着，也喜欢上了唱歌。

唱歌对于小芳来说，更像是一剂良药，能够将她的精神解救到虚空之中，倾泻掉积压了一整天的琐事与情绪。

她的歌声柔软清澈，好像山涧流淌的细水。音乐赋予了她更加平静的心境，以及迎接生活的勇气。

生活不易，偶尔也需要与它握手言和。